INFORMACIÓN
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Actualización del 21 de octubre de 2025
PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta se aplican entre:
SARL C.P, sociedad de responsabilidad limitada, con un capital social de 50 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número SIREN 437 610 629, con domicilio social en el número 6 de la calle Béranger, en París (75003), representada por la señora Carole Petit en su calidad de representante legal,
Correo electrónico: eshop@diega.fr
En lo sucesivo denominada «SARL C.P.»
Y
Cualquier persona física que actúe a título particular o como representante de una persona jurídica y que visite o realice, a través del sitio web www.diega.fr, propiedad de SARL C.P., una compra de productos en dicho sitio web.
En lo sucesivo,«Cliente»
Cualquier pedido realizado en la página web www.diega.fr implica la consulta y la aceptación previas de las presentes condiciones generales.
Dado que la página web www.diega.fr es un espacio de comercio electrónico, el Cliente reconoce estar perfectamente informado de que su aceptación del contenido de las presentes condiciones generales de venta no requiere la firma manuscrita de este documento.
Se recomienda al cliente que guarde o imprima las presentes condiciones generales de venta, que constituyen el documento de referencia entre las partes.
El Cliente declara ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales y, por lo tanto, celebrar contratos con arreglo al Derecho francés.
Ponte en contacto con nosotros :
DIEGA SARL C.P.
Calle Béranger, 6
75003 Paris
FRANCIA
Correo electrónico: eshop@diega.fr
1 – OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir, exclusivamente en lo que respecta a las relaciones que establecen a través de Internet, los derechos y obligaciones de las partes derivados de la venta en línea de los productos ofrecidos en el sitio web www.diega.fr.
En ellas se regulan todas las etapas necesarias para la realización del pedido y se garantiza el seguimiento de dicho pedido entre las Partes.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican, en la versión vigente en la Página web en la fecha en que el Cliente realice el pedido, con exclusión de cualquier otro documento.
2- OPONIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
La versión de las condiciones generales de venta que es vinculante para el cliente es la que figura en la página web en el momento en que el cliente confirma el pedido.
Las distintas versiones de las condiciones generales de venta están archivadas por SARL C.P.
Las condiciones generales de venta pueden modificarse o suprimirse en cualquier momento.
3. INDISPONIBILIDAD DE LA PÁGINA WEB
El sitio web www.diega.fr o el acceso a uno o varios servicios del mismo, como la tienda online, podrán cerrarse de forma temporal o definitiva, sin previo aviso ni indemnización, sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna.
4. PRODUCTOS
4.1 Disponibilidad
Los productos que ofrece a la venta SARL C.P., es decir, prendas de prêt-à-porter y complementos, son los que aparecen en la página web www.diega.fr el día en que el cliente consulta la página.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Aunque el estado de las existencias se muestra en tiempo real en la página web www.diega.fr, es posible que un producto no esté disponible (error de inventario u otra causa). En tal caso, SARL C.P. se compromete a informar al cliente por cualquier medio que considere oportuno lo antes posible a partir de la realización del pedido.
En este caso, SARL C.P podrá, de acuerdo con el Cliente, fijar una nueva fecha de entrega en función de la reposición de existencias. A falta de acuerdo o en caso de que no sea posible disponer del producto solicitado, SARL C.P procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el Cliente en un plazo máximo de 30 días, sin que este último pueda reclamar indemnización alguna.
4.2 Información/garantías
Se presta la máxima atención a la publicación en línea, antes de realizar el pedido, de la información relativa, en particular, a las características esenciales de los productos puestos a la venta, así como a las condiciones de pago y entrega. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en la representación del producto, como las fotografías y/o los textos que ilustran los productos, siempre que no afecten a las características esenciales. Dichas variaciones no darán lugar en ningún caso a la responsabilidad contractual de SARL C.P.
La información publicada en la página web www.diega.fr no exime en ningún caso al Cliente de consultar cualquier otra información adjunta al producto o que figure en el propio producto o en su embalaje (precauciones de uso, condiciones de limpieza, etc.).
5. PRECIO
Los precios correspondientes al pedido de los productos se indican en la tienda online destinada a tal fin.
Los precios se indican en euros e incluyen los posibles descuentos aplicables en la fecha del pedido; corresponden a:
- A precios con todos los impuestos incluidos en Francia y en cualquier otro país de la Unión Europea.
- A precios sin impuestos, para envíos a Suiza y a cualquier país fuera de la Unión Europea. En estos países, los envíos pueden estar sujetos a posibles impuestos y derechos de aduana que se aplican cuando el paquete llega a su destino. Estos posibles derechos de aduana e impuestos corren a cargo del cliente. SARL C.P. no está obligada a informar al cliente ni de su importe ni de su existencia.
Los precios indicados en la página web están garantizados en la fecha del pedido, dentro del límite de las existencias disponibles, salvo que se produzcan modificaciones significativas en los impuestos, en particular en el IVA, y salvo error tipográfico manifiesto u omisión.
Salvo que se indique lo contrario, estos precios no incluyen los gastos de envío, que se indicarán como un importe adicional y se especificarán al cliente en el resumen del pedido antes de la validación definitiva del mismo.
En la confirmación por correo electrónico del pedido del Cliente, se indicará el importe total del pedido (precio y gastos de envío).
SARL C.P. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la formalización del pedido, siempre que dichos productos estén disponibles.
6 – PEDIDO
6.1 Navegación por la web
El usuario puede consultar los distintos productos que SARL C.P. ofrece a la venta en su página web.
El usuario puede navegar libremente por las distintas páginas del sitio web sin que ello suponga ningún compromiso de compra.
6.2 Recepción de pedidos
Si el usuario desea realizar un pedido, deberá seleccionar los distintos productos que le interesen y manifestar dicho interés haciendo clic en el botón de compra.
En cualquier momento, el usuario podrá:
- Para ver un resumen de los productos que ha seleccionado, haz clic en la cesta.
- Continúa o modifica tu selección de productos volviendo al catálogo.
- Finaliza la selección de productos y realiza el pedido haciendo clic en «Realizar pedido».
Para realizar el pedido de los productos que haya seleccionado, tras confirmar su cesta, cada usuario deberá identificarse:
- Al introducir su dirección de correo electrónico y la contraseña que haya elegido previamente, si ya dispone de una cuenta de usuario de SARL C.P., el usuario queda informado y acepta que la introducción de estos dos datos de identificación constituye prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento para realizar el pedido.
- En caso contrario, introduciendo su dirección de correo electrónico y rellenando correctamente el formulario que se le facilita, en el que deberá indicar, entre otros datos, la información necesaria para su identificación y para la entrega de su pedido (en concreto, su apellidos, nombre, dirección postal y número de teléfono).
Los datos facilitados por el Cliente al abrir su cuenta de cliente o al realizar cada uno de sus pedidos deberán ser completos, exactos y estar actualizados.
De lo contrario, SARL C.P. no podrá tramitar los pedidos.
Una vez que el usuario se haya identificado, deberá introducir o confirmar la dirección de entrega; a continuación, aparecerá en pantalla un formulario de pedido en el que se resumirá: la naturaleza, la cantidad y el precio de los productos seleccionados por el usuario, así como el importe total del pedido, los gastos de envío, los datos de contacto del usuario y la dirección exacta de entrega de los productos.
Ofertas comerciales
Para beneficiarse de una oferta comercial que le haya sido enviada por correo postal o por correo electrónico, o que esté disponible directamente desde su cuenta de usuario, o incluso relacionada con el producto o productos que figuran en su cesta, el usuario deberá, según el tipo de oferta de que se trate:
- Alcanzar el número de productos y/o el importe total de la cesta de la compra previstos en la oferta para poder beneficiarse de ella;
- Introduce el código que se le haya facilitado para beneficiarse de dicha oferta.
En cuanto a las ofertas comerciales sin condiciones, estas aparecerán automáticamente en la página de la cesta de la compra.
6.3 Confirmación definitiva del pedido
Una vez que el usuario haya consultado el estado de su pedido y haya completado toda la información solicitada, aparecerá un resumen de dicha información y del pedido.
Tras haber leído este resumen, y antes de realizar el pago, el usuario deberá leer las presentes condiciones generales de venta, lo cual confirmará marcando la casilla prevista a tal efecto.
Para acceder al pago seguro, el usuario deberá hacer clic en la forma de pago que se ofrece en la página web en el momento de realizar el pedido para confirmarlo definitivamente. Si el Usuario opta por pagar con tarjeta de crédito, deberá facilitar su número de tarjeta, el tipo de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.
El servidor de la plataforma de pago seguro está protegido mediante cifrado TLS, con el fin de proteger de la forma más eficaz posible todos los datos relacionados con los medios de pago, y en ningún momento los datos bancarios del usuario transitarán por el sistema informático de SARL C.P., que queda exenta de toda responsabilidad al respecto.
En cuanto el usuario confirme el pago, el pedido queda registrado y se convierte en irrevocable.
El usuario pasa a ser cliente.
La orden de compra quedará registrada en los registros informáticos de SARL C.P., que a su vez se conservan en un soporte fiable y duradero, y se considerará prueba de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes.
Cualquier pedido realizado por el Cliente siguiendo los pasos anteriormente mencionados constituye una aceptación irrevocable de las presentes condiciones generales.
El cliente recibe un acuse de recibo por vía electrónica de su pedido.
De conformidad con el artículo 10 que figura a continuación, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento y de reembolso durante un plazo de dieciséis (16) días a partir de la fecha de recepción de los Productos por parte del Cliente.
6.4 Confirmación del pedido
De conformidad con la normativa aplicable, la información contractual se confirmará en su momento y, a más tardar, en el momento de la entrega, mediante correo electrónico a la dirección indicada por el cliente.
El cliente recibirá una factura por correo electrónico una vez que se haya realizado el pago, tal y como se detalla en el artículo 7 más adelante.
Esta factura incluirá, entre otros datos, la siguiente información:
· La descripción de los productos;
· El número de pedido;
· El importe total del pedido (precio y gastos de envío);
En cada paquete se incluirá también un albarán de entrega con el resumen del pedido.
Es responsabilidad del Cliente conservar esta información contractual en el soporte que elija.
SARL C.P. se reserva el derecho a no confirmar el pedido, en particular en caso de denegación de la autorización de pago, dirección errónea o cualquier otro problema relacionado con la cuenta del usuario. En tal caso, SARL C.P. informará al cliente por correo electrónico.
El pedido solo se considerará definitivo una vez que:
· Pago íntegro del precio por parte del cliente;
· Comprobación de la disponibilidad del producto por parte de SARL C.P. lo antes posible a partir del envío del correo electrónico de confirmación de recepción de dicho pedido al cliente.
Una vez registrado, ningún pedido puede modificarse.
7 - PAGO
7.1 Formas de pago
Los pagos de los pedidos realizados en nuestra página web se gestionan a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify. El cliente puede abonar sus compras con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o cualquier otro medio de pago disponible en la página web en el momento de realizar el pedido.
El procesamiento de los pagos se realiza de forma segura a través de Shopify Payments o de los proveedores de pagos asociados integrados en Shopify, según las opciones elegidas por el cliente. Los datos de pago se cifran de acuerdo con las normas de seguridad más estrictas (certificación PCI-DSS).
El importe total del pedido (productos + posibles gastos de envío) se carga en tu cuenta en el momento de la validación del pago.
El pedido solo se considerará definitivo una vez que el cliente haya confirmado el pago del importe. El albarán de entrega del producto se incluirá en el paquete que contenga el producto o productos solicitados.
El importe se carga en la tarjeta de crédito del cliente en el momento de la confirmación del pedido en la página web. En caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo por parte de la entidad emisora...), resultara imposible cobrar los importes adeudados por el cliente, la venta se anularía de forma inmediata y automática.
La transacción bancaria con tarjeta, realizada entre el ordenador del cliente y el sistema seguro de Shopify Payments para el pago en línea, está totalmente cifrada para garantizar su confidencialidad.
Te ofrecemos la posibilidad de pagar a plazos con nuestro socio Alma: este pago en 2 o 3 plazos está disponible para cualquier pedido superior a 50 € y con un límite de 2.000 €. Al pagar tu pedido a través de nuestro socio Alma, aceptas las condiciones generales de ALMA .
El Cliente puede utilizar su cuenta de PayPal para pagar su pedido en la web. A continuación, se le redirigirá a la plataforma de PayPal para que inicie sesión y realice el pago con su cuenta. A continuación, se redirigirá al Cliente a la página web de DIEGA. En caso de pago mediante PayPal, el cargo se realiza en el momento de la validación del pedido.
7.2 Incumplimiento de pago
En caso de impago del precio que no esté justificado por un motivo legítimo, SARL C.P. tendrá derecho a reclamar al Cliente intereses de demora calculados sobre la base del tipo legal vigente, incrementado en tres puntos, aplicables a partir de la fecha de vencimiento del pago.
En caso de cobro contencioso (agencia de cobros, abogado o agente judicial) y tras el envío de una carta simple, las deudas de SARL C.P. con los profesionales se incrementarán en 40 euros en concepto de indemnización a tanto alzado por el cobro, sin perjuicio de que se reclamen dichos gastos según su importe real.
En cualquier caso, SARL C.P. se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o entrega en caso de (i) que exista un litigio con el Cliente, (ii) de impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Cliente, (iii) de denegación de la autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de las entidades bancarias, (iv) de impago o pago parcial. En tal caso, SARL C.P. no podrá ser considerada responsable en ningún caso.
7.3 Reserva de propiedad
El producto entregado seguirá siendo propiedad de SARL C.P. hasta que el Cliente haya abonado íntegramente y de forma efectiva el precio. El impago podrá dar lugar a que SARL C.P. reclame la devolución del producto.
La transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro al Cliente tiene lugar en la fecha de entrega del producto, es decir, en el momento en que el Cliente recibe el producto.
8 - CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA
8.1 Plazos de entrega
Los productos solicitados por el Cliente se entregarán en la dirección facilitada por este en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la confirmación del pedido y del pago íntegro del precio, con la salvedad de que no se realizarán entregas en hoteles ni en buzones.
No obstante, pueden producirse retrasos en caso de circunstancias imprevistas o por motivos relacionados con el lugar de entrega, y SARL C.P. declina toda responsabilidad por la prolongación de los plazos de entrega imputable al transportista, en particular en caso de pérdida de los productos o de huelga.
En caso de que el producto no esté disponible, SARL C.P. se compromete a informar al cliente lo antes posible para que se le pueda reembolsar sin demora y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde el pago de las cantidades que haya abonado.
En caso de que se prevea un retraso en el plazo de entrega, SARL C.P. se compromete a informar al cliente lo antes posible y por cualquier medio, para que este pueda decidir si desea mantener su pedido o cancelarlo total o parcialmente.
SARL C.P. no se hace responsable de las consecuencias de cualquier acontecimiento ajeno a su voluntad, en particular los casos de fuerza mayor o los casos fortuitos, que puedan retrasar o impedir la entrega del producto solicitado, tal y como se definen en el artículo 14 de las presentes condiciones.
En caso de incumplimiento del plazo mencionado, ampliado en 14 días, el Cliente podrá cancelar su pedido enviando una carta certificada con acuse de recibo a la dirección de la sede social indicada al principio de las presentes condiciones generales. SARL C.P. solo tendrá en cuenta la cancelación si no se ha producido el envío o la entrega entre el momento de envío y la recepción de dicha carta. Se reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la carta certificada por parte de SARL C.P.
SARL C.P. se reserva el derecho a elegir la empresa de transporte y garantiza la correcta entrega de los productos.
ATENCIÓN: si un paquete se devuelve al remitente por no haber sido recogido o por una dirección de entrega incorrecta facilitada por el cliente, SARL C.P. se reserva el derecho a volver a facturar al cliente los gastos de reenvío. En tal caso, si el paquete vuelve a ser devuelto al remitente, ya no se reenviará al Cliente y el importe correspondiente a dicho pedido, incluidos los posibles gastos de envío adicionales, quedará en poder de SARL C.P.
8.2 Países a los que se realizan envíos
Los productos solicitados por el cliente se entregarán únicamente en los siguientes territorios: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia - Hungría - Irlanda – Italia - Letonia - Liechtenstein - Lituania - Luxemburgo - Malta - Países Bajos - Polonia - Portugal - República Checa - Rumanía - Suecia - Eslovaquia - Eslovenia.
8.3 Control de la entrega
SARL C.P garantiza que el producto entregado se ajusta a las características esenciales descritas en la página web www.diega.fr, siempre que se utilice de acuerdo con su finalidad prevista.
El cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y la conformidad del producto entregado y, en su caso, a anotar cualquier reserva en el albarán de entrega del transportista.
Paralelamente, el Cliente deberá confirmar esta anomalía enviando al transportista, en el plazo de dos (2) días laborables a partir de la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo en la que exponga dichas reclamaciones. El Cliente deberá enviar una copia de dicha carta por correo electrónico a eshop@diega.fr o por correo ordinario a la sede social de SARL C.P. indicada en el encabezado.
Salvo que exista un motivo justificado, cualquier reclamación que no se haya comunicado a SARL C.P. en un plazo de 21 días a partir de la recepción de los productos se considerará inadmisible, y no se podrá exigir responsabilidad alguna a SARL C.P.
SARL C.P. se reserva el derecho a solicitar al cliente que le devuelva el producto no conforme o dañado.
En caso de devoluciones anormales o abusivas, SARL C.P. se reserva el derecho a negarse a atender un pedido posterior.
8.4 Gastos de envío
Para todos los países, los gastos de envío se calcularán en el momento de seleccionar la forma de envío, al validar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido, de conformidad con el artículo 6 anterior.
La SARL C.P. no se hace responsable de los impuestos y gastos de servicio adicionales que apliquen algunos países. Los clientes serán responsables de las posibles restricciones, derechos, impuestos y otros gastos que aplique el país de destino, antes de realizar el pedido. SARL C.P. no se hará responsable de ningún derecho, impuesto o gasto aduanero bajo ninguna circunstancia.
Si el pedido llega al país y:
- El cliente rechaza el paquete
- Ningún intento de entrega en la dirección indicada ha tenido éxito en el país de destino para entregar el paquete
En ese caso, SARL C.P. se reserva el derecho a rechazar dicho paquete y no estará obligada a realizar ningún reembolso.
9 – GARANTÍAS
Todos los productos vendidos por SARL C.P. están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumo, así como por la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
En cualquier caso, SARL C.P. no se hará responsable
· Defectos derivados de un uso inadecuado, incorrecto o indebido del producto por parte del cliente
· El desgaste normal y el envejecimiento del producto
· Por falta de mantenimiento o descuido
· Por negligencia o accidentes
· La alteración del producto por parte del cliente o de un tercero
9.1 Garantía de conformidad
Según el artículo L. 217-3 del Código del Consumo: «El vendedor entregará un bien conforme al contrato, así como a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien, en el sentido del artículo L. 216–1, que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de dicha entrega […] El vendedor también responde, durante los mismos plazos, de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje, o de la instalación, cuando esta le haya sido asignada por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad, o incluso cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a lagunas o errores en las instrucciones de instalación facilitadas por el vendedor. Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida del plazo de prescripción de la acción del consumidor es el día en que este tenga conocimiento del defecto de conformidad».
Según el artículo L217–4 del Código del Consumo:«El bien se considera conforme al contrato si cumple, en particular, cuando proceda, los siguientes criterios: 1. Se ajusta a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, en particular en lo que se refiere a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad, o cualquier otra característica prevista en el contrato. 2.º Sea apto para cualquier uso especial que desee el consumidor, que se haya comunicado al vendedor a más tardar en el momento de la celebración del Contrato y que este último haya aceptado; 3° Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación que deben proporcionarse, de conformidad con el Contrato. 4° Se ha actualizado de acuerdo con el contrato».
Según el artículo L217–5 del Código del Consumidor:«Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien se considera conforme si cumple los siguientes criterios:
1. Sea apto para el uso habitual que cabe esperar de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, a falta de tales normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión;
2. En su caso, reúne las características que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato;
3. En su caso, los datos numéricos que contenga se facilitarán según la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario;
4. En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor pueda esperar legítimamente;
5. En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumador puede esperar legitimamente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217–19
6° Se ajusta a la cantidad, la calidad y las demás características, incluidas la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede esperar legítimamente de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del bien, así como las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
II.-No obstante, el vendedor no estará obligado a cumplir con todas las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:
1. Que no las conocía y que, legítimamente, no estaba en condiciones de conocerlas;
2. Que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas se hubieran rectificado en condiciones comparables a las de las declaraciones iniciales; o
3. Que las declaraciones públicas no pudieron influir en la decisión de compra.
III.-El consumador no podrá impugnar la conformidad alegando un defecto relativo a una o varias características particulares del bien, sobre las que se le haya informado específicamente de quese apartaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, desviación a la que había dado su consentimiento de forma expresa y por separado en el momento de la celebración del contrato.»
Plazo del cliente para actuar sobre esta base
Si el Cliente detecta un defecto de conformidad del producto, en el sentido de los artículos L217–4 y L. 217–5 del Código de Consumo, podrá hacer valer la garantía legal de conformidad en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del producto, y está exento de aportar pruebas de la existencia del defecto de conformidad durante dicho plazo. La garantía legal de conformidad se prorroga seis (6) meses para los productos que hayan sido reparados previamente por SARL C.P. de forma exclusiva. En caso de sustitución del producto, la garantía legal de conformidad se reinicia a partir de la entrega del producto.
Destinatario de la solicitud del cliente
Su solicitud debe enviarse por correo electrónico a la dirección eshop@diega.fr o por correo postal a la dirección indicada al principio del presente documento.
Para poder acogerse a esta garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra del producto, en el que figure la fecha.
Consecuencias de la aplicación de la garantía legal de conformidad
Cuando se haga valer la garantía legal de conformidad, de conformidad con los artículos L. 217–9 y L. 217–10 del Código del Consumidor, SARL C.P. se compromete a:
- O bien reparar el producto o sustituirlo por uno idéntico, en función de las existencias disponibles, a elección del cliente, a menos que dicha elección suponga un coste manifiestamente desproporcionado para SARL C.P. en comparación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor del producto o la gravedad del defecto, en un plazo de treinta (30) días a partir de la solicitud del Consumidor ;
- O bien reembolsar el precio del producto si resultara imposible repararlo o sustituirlo, o si la sustitución o la reparación, según el caso, supusiera un inconveniente importante para el Cliente, o si la sustitución o la reparación, según el caso, no pudiera llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la solicitud del Cliente.
« El consumador puede obtener una reducción del precio de compra y quedarse con el bien, o rescindir el contrato y que se le reembolse el importe íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1. El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se lleva a cabo tras un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien supone un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de devolución o recogida del bien no conforme, o si corre con los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4. La falta de conformidad del bien persiste a pesar de que el vendedor haya intentado subsanarla sin éxito. »
«El consumador también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la rescisión del contrato cuando el incumplimiento de las condiciones de conformidad sea tan grave quejustifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien».
«El consumador no tiene derecho a la anulación de la venta si el defecto de conformidad es de menor importancia.»
«Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedara por transcurrir hastala entrega del bien una vez reparado.»
«Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217–1 a L. 217–32 del Código del Consumidor.»
Sanciones
«El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocio media anual (artículo L. 241–5 del Código del Consumo).»
9.2 Garantía por vicios ocultos
Según el artículo 1641 del Código Civil:«El vendedor está obligado a ofrecer garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que está destinada, o que menoscaban de tal manera dicho uso, que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor por ella, de haberlos conocido».
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, SARL C.P. está obligada a responder por los vicios ocultos de sus productos que los hagan inadecuados para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso de tal manera que el cliente no los habría adquirido o habría pagado un precio inferior de los hubiera conocido.
El cliente dispone de un plazo de dos años a partir del momento en que descubra el vicio oculto para interponer una demanda.
En caso de que se aplique la garantía contra vicios ocultos del bien vendido, el cliente podrá elegir entre el reembolso o la sustitución de dicho producto.
Para poder acogerse a esta garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra del producto, en el que figure la fecha.
El Cliente podrá hacer valer esta garantía comunicando a SARL C.P. el defecto oculto por correo electrónico a la siguiente dirección: eshop@diega.fr o por correo postal a la dirección indicada al principio del presente documento.
9.3 Consideración de la solicitud del cliente
En caso de devolución por defecto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección eshop@diega.fr y describir con todo detalle la naturaleza del defecto, así como las posibles anomalías observadas (producto defectuoso).
A continuación, la SARL C.P. enviará al cliente una etiqueta que deberá pegar en el paquete para que la devolución corra a cargo de la SARL C.P.
Si se cumplen las condiciones anteriormente mencionadas, SARL C.P. procederá, en respuesta a la solicitud del Cliente, al reembolso o a la sustitución del producto, siempre y cuando este se devuelva en su embalaje original y vaya acompañado del albarán de devolución debidamente cumplimentado, a la dirección indicada al principio del presente documento.
En caso de devolución por defecto, SARL C.P. reembolsará los gastos de envío previa presentación de los justificantes correspondientes y, en cualquier caso, según las tarifas vigentes. El reembolso se realizará de forma prorrateada sobre el precio del producto en relación con el importe total del pedido.
Las disposiciones de este artículo no impiden que el Cliente pueda ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo 10.
10 - DERECHO DE DESISTIMIENTO ESTABLECIDO POR LA LEY
De conformidad con el artículo L 221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Si el Cliente ejerce este derecho de desistimiento, la devolución del producto deberá realizarse, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de desistir, a su cargo y en su embalaje y estado originales, acompañada del albarán de entrega. SARL CP podrá rechazar una devolución si el producto se devuelve sin su etiqueta precintada.
El Cliente ejercerá su derecho de desistimiento comunicando a SARL C.P. su decisión de desistir, ya sea utilizando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de las Condiciones Generales de Venta, por correo postal, a la siguiente dirección: 6 rue Béranger, París (75003), Francia, o bien por correo electrónico a la siguiente dirección: eshop@diega.fr, siguiendo los siguientes pasos:
- Iniciar sesión en tu cuenta en www.diega.fr y consultar el historial de pedidos realizados;
- Selecciona el pedido que contenga el producto o productos que deseas devolver, haz clic en «Detalles» y marca el producto o productos que deseas devolver;
- Indica el motivo de la devolución y, a continuación, haz clic en «solicitar una devolución»;
- Vuelve a colocar los productos que vas a devolver y el albarán de devolución en su embalaje original, y ciérralo con cuidado.
- Acudir a la empresa de transporte de su elección para proceder a la devolución del paquete a la siguiente dirección, corriendo los gastos de devolución a su cargo:
UNIVERSLOG PARA DIEGA
Calle Robert Schuman, 6
77330 Ozoir-la-Ferrière
Francia
El cliente asume todos los riesgos derivados de este envío. Por lo tanto, SARL C.P. no se hará responsable en caso de pérdida, robo o retraso del producto devuelto. La carga de la prueba de la devolución recae sobre el cliente.
Por lo tanto, todas las devoluciones deben realizarse obligatoriamente mediante «envío con acuse de recibo»: en caso de pérdida del paquete, la SARL C.P. no reembolsará el importe del paquete o paquetes devueltos.
No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sufrido un deterioro debido a un uso indebido (en particular, si está estropeado, dañado, devuelto, incompleto, usado, sin etiqueta, etc.). Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, el Cliente podrá solicitar el reembolso del producto o productos devueltos, así como de los gastos de envío en que haya incurrido, salvo que la devolución sea parcial. El Cliente no podrá solicitar el reembolso de los gastos de devolución en que haya incurrido.
Si el cliente desea un producto de sustitución, se le invita a realizar un nuevo pedido directamente en la página web y a devolver el artículo original para que SARL C.P. proceda a su reembolso; los plazos de tramitación son más rápidos y los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente en todos los casos.
Por lo tanto, SARL C.P. se compromete a reembolsar al cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción por parte de SARL C.P. del producto devuelto, directamente a través del mismo método de pago utilizado.
No se tramitará ningún pedido devuelto sin haberlo notificado previamente por correo electrónico a la dirección indicada.
11 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
SARL C.P concede gran importancia a la protección de sus datos personales. Al realizar un pedido en nuestra página web, acepta que recopilemos y tratemos sus datos personales.
Para obtener más información sobre la recogida y el tratamiento de tus datos personales, te invitamos a consultar nuestra política de privacidad y datos personales, disponible en nuestra página web en la siguiente dirección: Política de privacidad
12 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos que pertenecen a SARL C.P. y/o que esta explota, tales como el sitio web, las marcas, los dibujos, los diseños, las imágenes, los clips de audio y vídeo, los textos, las fotografías, los logotipos, manuales de identidad visual y los juegos —sin que esta lista sea exhaustiva—, son propiedad exclusiva de SARL C.P.
Las presentes condiciones generales no implican cesión alguna, de ningún tipo, de los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos que pertenecen a SARL C.P. en beneficio del Cliente.
SARL C.P. concede al Cliente un derecho de acceso al sitio web de carácter no exclusivo, personal e intransferible, para un uso que se ajuste a las presentes condiciones. Cualquier otro uso constituirá una infracción y será sancionado penalmente de conformidad con lo dispuesto en el Código de la Propiedad Intelectual.
El Cliente se compromete a no vulnerar, directa o indirectamente, los derechos de propiedad de SARL C.P. y a no utilizar de ninguna manera los nombres, marcas, logotipos, fotografías y cualquier otro elemento que pertenezca a SARL C.P. El Cliente se compromete a respetar íntegramente los derechos de SARL C.P. y se abstendrá de suscitar cualquier analogía en la mente del público con cualquier fin que sea.
Los enlaces de tipo hipertexto que dirijan a la página de inicio del sitio web www.diega.fr o a cualquier otra página deberán ser objeto sistemáticamente de una solicitud previa de autorización por escrito, y deberán eliminarse a simple petición de SARL C.P.
13 - RESPONSABILIDAD
SARL C.P. solo tiene una obligación de medios en todas las etapas de acceso al sitio web, del proceso de pedido, de la entrega o de los servicios posteriores. No se podrá exigir responsabilidad alguna a SARL C.P. por los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet, en particular por una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
Por otra parte, SARL C.P. no se hace responsable, en la medida en que lo permita la normativa vigente, de los daños directos —en particular, los inmateriales— o indirectos que pudieran derivarse del acceso al sitio web o de un uso inadecuado de los productos, tal y como se define en el artículo «Uso de los productos», especialmente cuando dichos productos incluyan restricciones de uso.
Cabe recordar asimismo que los enlaces de hipertexto que aparecen en www.diega.fr pueden redirigir a otros sitios web, cuyos contenidos son responsabilidad exclusiva de los gestores y titulares de dichos sitios.
SARL C.P. no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones debido a un caso fortuito y/o de fuerza mayor, en el sentido generalmente aceptado por la ley y los tribunales franceses, ni por causas ajenas a su control.
En cualquier caso, la responsabilidad de SARL C.P. se limita al precio del producto vendido, salvo que exista una disposición legal imperativa en contrario.
14 – FUERZA MAYOR / CASOS FORTUITOS
SARL C.P. no se hará responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal y como se describen en el presente documento, se deba a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros (sin que esta enumeración sea exhaustiva), las huelgas totales o parciales de los empleados de la sociedad SARL C.P. o de los de sus proveedores, subcontratistas o transportistas, las pandemias, los incendios, las tormentas, las inundaciones, los terremotos, las explosiones, los accidentes, los actos terroristas, la guerra, etc., así como todos los casos reconocidos como tales por el Estado y/o la jurisprudencia.
El cumplimiento por parte de SARL C.P. de la totalidad o parte de sus obligaciones quedará suspendido en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que dificulte o retrase dicho cumplimiento.
SARL C.P. informará al cliente de cualquier caso de fuerza mayor o de circunstancia fortuita en un plazo de catorce (14) días desde su ocurrencia.
En caso de que dicha suspensión se prolongara más allá de un (1) mes, el Cliente tendría la posibilidad de cancelar el pedido en curso, procediéndose entonces a su reembolso en las condiciones anteriormente indicadas.
15 - NULIDAD PARCIAL
Si una o varias de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideraran nulas o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su vigencia y alcance.
16 – INTEGRALIDAD
Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido remitido al Cliente forman un todo contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes. En caso de contradicción entre dichos documentos, prevalecerán las condiciones generales de venta.
17 - DURACIÓN
Las presentes condiciones se aplicarán durante todo el tiempo que los servicios ofrecidos por SARL C.P. estén disponibles en línea.
18 - PRUEBA
Los registros informatizados, almacenados en los servidores de SARL C.P. o en los de sus proveedores de alojamiento web, se considerarán, salvo prueba en contrario, como pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes.
19 – LEY APLICABLE – JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa.
En ningún caso SARL C.P. garantiza el cumplimiento de la legislación local aplicable en caso de que un cliente acceda al sitio web desde otro país.
En caso de controversia, a falta de un acuerdo amistoso, la resolución del litigio será competencia exclusiva del tribunal francés competente para resolver un conflicto entre SARL C.P. y un particular, y del Tribunal de Comercio de París en caso de litigio con un profesional.
20. LITIGIO
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, el Cliente puede recurrir de forma gratuita al servicio de mediación «MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT», del que forma parte SARL C.P., con el fin de resolver de forma amistosa cualquier litigio: por vía electrónica contact-admin@medconsodev.eu, o por correo postal
MEDIACIÓN EN CONSUMO Y DESARROLLO
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
EDIFICIO L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, CALLE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
Antes de recurrir a dicho servicio de mediación, el Cliente debe haberse puesto en contacto obligatoriamente con SARL C.P. por correo electrónico en la siguiente dirección: eshop@diega.fr, con el fin de intentar resolver la controversia.
Anexo 1
Si desea desistir del contrato, le rogamos que rellene y envíe este formulario por correo postal o por correo electrónico , indicando su número de pedido:
O bien por correo postal, a la siguiente dirección:
SARL C.P.
Calle Béranger, 6
75003 Paris
Francia
O bien por correo electrónico a la siguiente dirección:
eshop@diega.fr
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del/de los bien(es) que se indican a continuación: (identificación del producto o productos respecto a los cuales se ejerce el derecho de desistimiento)
Pedido(s) el …………….. (fecha del pedido) y/o recibido(s) el …………….. (fecha de entrega) con el número …………… (número de pedido).
Nombre del cliente particular:
Dirección del cliente particular:
Firma del cliente particular (solo en caso de que se presente este formulario en papel)
Fecha:
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con la SARL C.P. en eshop@diega.fr.