INFORMAZIONI
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Aggiornamento del 21 ottobre 2025
PREAMBOLO
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano tra:
SARL C.P, Società a Responsabilità Limitata, con capitale sociale di 50.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero SIREN 437 610 629, con sede legale in 6 rue Béranger a Parigi (75003), rappresentata dalla signora Carole Petit in qualità di rappresentante legale,
E-mail: eshop@diega.fr
Di seguito denominata «SARL C.P.»
E
Qualsiasi persona fisica che agisca a titolo privato o in qualità di rappresentante di una persona giuridica e che, tramite il sito www.diega.fr, di proprietà della SARL C.P., visiti il sito o effettui un acquisto di prodotti tramite il sito internet www.diega.fr
Di seguito denominata«Cliente»
Ogni ordine effettuato sul sito web www.diega.fr presuppone la previa consultazione e accettazione delle presenti condizioni generali.
Poiché il sito www.diega.fr è una piattaforma di commercio elettronico, il Cliente riconosce di essere pienamente consapevole del fatto che la sua accettazione del contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa del presente documento.
Si invita il Cliente a salvare o stampare le presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono il documento di riferimento tra le parti.
Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica che gli consenta di assumere impegni ai sensi delle presenti condizioni generali e di stipulare quindi contratti ai sensi del diritto francese.
Contattaci :
DIEGA SARL C.P.
Via Béranger, 6
75003 Paris
FRANCIA
E-mail: eshop@diega.fr
1 – OGGETTO
Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire, esclusivamente in relazione ai rapporti che esse instaurano su Internet, i diritti e gli obblighi delle Parti derivanti dalla vendita online dei Prodotti offerti sul sito www.diega.fr.
Tali condizioni disciplinano tutte le fasi necessarie per l'effettuazione dell'ordine e garantiscono il monitoraggio dello stesso tra le Parti.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano, nella versione in vigore sul Sito alla data di effettuazione dell'ordine da parte del Cliente, con esclusione di qualsiasi altro documento.
2- OPPONIBILITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
La versione delle condizioni generali di vendita applicabile al Cliente è quella riportata sul sito al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente.
Le diverse versioni delle condizioni generali di vendita sono archiviate dalla SARL C.P.
Le condizioni generali di vendita possono essere modificate o revocate in qualsiasi momento.
3. INDISPONIBILITÀ DEL SITO
Il sito web www.diega.fr o l’accesso a uno o più servizi all’interno del sito, come ad esempio l’area dedicata alla vendita online, potranno essere chiusi temporaneamente o definitivamente senza preavviso né indennizzo, senza che il cliente possa pretendere alcun risarcimento.
4. PRODOTTI
4.1 Disponibilità
I prodotti messi in vendita dalla SARL C.P., ovvero articoli di prêt-à-porter e accessori, sono quelli presenti sul sito www.diega.fr alla data di consultazione del sito da parte del Cliente.
I prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Sebbene la disponibilità delle scorte sia aggiornata in tempo reale sul sito www.diega.fr, è possibile che un prodotto risulti esaurito (a causa di un errore di inventario o altro). In tali circostanze, SARL C.P. si impegna a informare il Cliente con qualsiasi mezzo a sua discrezione nel più breve tempo possibile a partire dal momento dell’ordine.
In tal caso, la SARL C.P potrà, d’intesa con il Cliente, fissare una nuova data di consegna in base alla disponibilità delle scorte. In mancanza di accordo o qualora non fosse possibile disporre del prodotto ordinato, la SARL C.P provvederà al rimborso delle somme versate dal Cliente entro un termine massimo di 30 giorni, senza che quest'ultimo possa pretendere alcun indennizzo.
4.2 Informazioni/garanzie
Viene prestata la massima attenzione alla pubblicazione online, prima dell’effettuazione dell’ordine, delle informazioni relative in particolare alle caratteristiche essenziali dei prodotti in vendita, alle modalità di pagamento e di consegna. Tuttavia, potrebbero esserci lievi variazioni nella rappresentazione del prodotto, quali le fotografie e/o i testi che illustrano i prodotti, che non riguardano le caratteristiche essenziali. Tali variazioni non possono in alcun caso comportare la responsabilità contrattuale della SARL C.P.
Le informazioni pubblicate sul sito www.diega.fr non esonerano in alcun caso il Cliente dall'obbligo di prendere visione di qualsiasi altra informazione allegata al prodotto o riportata sul prodotto stesso o sulla sua confezione (precauzioni d'uso, modalità di pulizia, ecc.).
5. PREZZI
I prezzi relativi all'ordine dei prodotti sono indicati nell'area dedicata dello shop online.
I prezzi sono indicati in euro e tengono conto di eventuali sconti applicabili alla data dell'ordine; essi corrispondono a:
- A prezzi comprensivi di tutte le tasse in Francia e in qualsiasi altro paese dell'Unione europea.
- A prezzi al netto delle imposte, per le consegne in Svizzera e in qualsiasi paese al di fuori dell'Unione Europea. In questi paesi, i prodotti potrebbero essere soggetti a eventuali tasse e dazi doganali che vengono applicati al momento dell'arrivo del pacco a destinazione. Tali eventuali dazi doganali e tasse sono a carico del Cliente. SARL C.P. non è tenuta a informare il Cliente né del loro importo, né della loro esistenza.
I prezzi indicati sul Sito sono garantiti alla data dell'ordine, nei limiti delle scorte disponibili, salvo modifiche significative delle imposte e in particolare dell'IVA, e salvo errori tipografici evidenti o omissioni.
Salvo diversa indicazione, tali prezzi non includono le spese di spedizione, che saranno indicate in aggiunta al prezzo e specificate al Cliente nel riepilogo dell’ordine prima della conferma definitiva dello stesso.
Nella conferma via e-mail dell’ordine del Cliente verrà indicato l’importo totale dell’ordine (prezzo e spese di spedizione).
SARL C.P. si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, fatta salva comunque la disponibilità di tali prodotti.
6 – ORDINE
6.1 Navigazione all'interno del sito
L'Utente può prendere visione dei vari Prodotti messi in vendita dalla SARL C.P. sul proprio Sito.
L'Utente può navigare liberamente tra le diverse pagine del Sito, senza per questo essere vincolato ad effettuare un ordine.
6.2 Accettazione dell'ordine
Se l'Utente desidera effettuare un ordine, dovrà selezionare i vari Prodotti di suo interesse e confermare tale interesse cliccando sul pulsante "Acquista".
In qualsiasi momento, l'Utente potrà:
- Per visualizzare un riepilogo dei prodotti che ha selezionato, clicca sul carrello.
- Continuare o modificare la selezione dei prodotti tornando al catalogo.
- Completare la selezione dei prodotti ed effettuare l'ordine cliccando su "Ordina".
Per ordinare i Prodotti così selezionati, dopo aver confermato il carrello, ogni Utente dovrà effettuare l'accesso:
- Inserendo il proprio indirizzo e-mail e la password precedentemente scelta, qualora disponga già di un account utente presso SARL C.P., l’Utente è informato e accetta che l’inserimento di tali due dati di accesso costituisca prova della propria identità ed esprima il proprio consenso all’ordine.
- In caso contrario, inserendo il proprio indirizzo e-mail e compilando accuratamente il modulo messo a sua disposizione, nel quale dovrà indicare in particolare le informazioni necessarie alla sua identificazione e alla consegna del suo ordine (in particolare cognome, nome, indirizzo postale, numero di telefono).
Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'apertura del proprio account o in occasione di ciascuno dei suoi ordini devono essere complete, esatte e aggiornate.
In caso contrario, la SARL C.P. non sarà in grado di evadere gli ordini.
Una volta effettuato l’accesso, l’Utente dovrà inserire o confermare l’indirizzo di consegna; successivamente sullo schermo apparirà un modulo d’ordine che riassume: la tipologia, la quantità e il prezzo dei Prodotti selezionati dall'Utente, nonché l'importo totale dell'ordine, le spese di spedizione, i dati dell'Utente e l'indirizzo esatto di consegna dei Prodotti.
Offerte commerciali
Per usufruire di un'offerta commerciale che gli è stata inviata per posta o via e-mail, o disponibile direttamente dal proprio account utente, oppure relativa al/ai prodotto/i presente/i nel carrello, l'Utente dovrà, a seconda del tipo di offerta in questione:
- Raggiungere il numero di prodotti e/o l'importo totale del carrello previsti nell'offerta per poterne beneficiare;
- Inserire il codice che gli è stato fornito per usufruire di tale offerta.
Per quanto riguarda le offerte commerciali non in confezione, queste verranno visualizzate automaticamente nella pagina del carrello.
6.3 Conferma definitiva dell'ordine
Dopo aver verificato lo stato del proprio ordine e una volta che l'Utente avrà fornito tutte le informazioni richieste, verrà visualizzato un riepilogo di tali informazioni e dell'ordine.
Dopo aver preso visione del presente riepilogo e prima di effettuare il pagamento, l’Utente dovrà prendere visione delle presenti condizioni generali di vendita, attestandone l’avvenuta lettura spuntando l’apposita casella.
Per accedere al pagamento sicuro, l’Utente dovrà cliccare sulla modalità di pagamento proposta sul sito al momento dell’ordine per confermare definitivamente il proprio ordine. Se l’Utente sceglie di pagare con carta di credito, dovrà quindi fornire il numero della propria carta, a seconda del tipo di carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
Il server della piattaforma di pagamento sicuro è protetto tramite crittografia TLS, al fine di tutelare nel modo più efficace possibile tutti i dati relativi ai mezzi di pagamento, e in nessun momento i dati bancari dell’Utente transiteranno sul sistema informatico di SARL C.P., che è esonerata da qualsiasi responsabilità al riguardo.
Non appena l’Utente conferma il pagamento, l’ordine viene registrato e diventa irrevocabile.
L'utente diventa cliente.
L'ordine di acquisto sarà registrato nei registri informatici della SARL C.P., a loro volta conservati su un supporto affidabile e durevole, e sarà considerato come prova dei rapporti contrattuali intercorsi tra le Parti.
Ogni ordine effettuato dal Cliente seguendo la procedura sopra descritta costituisce un’accettazione irrevocabile delle presenti condizioni generali.
Il Cliente riceve una conferma di ricezione del proprio ordine per via elettronica.
Ai sensi dell’articolo 10 riportato di seguito, il Cliente ha diritto al recesso e al rimborso entro un termine di sedici (16) giorni a partire dalla data di ricezione dei Prodotti da parte del Cliente.
6.4 Conferma dell'ordine
In conformità alla normativa vigente, le informazioni contrattuali saranno confermate a tempo debito e al più tardi al momento della consegna, tramite e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente.
Il Cliente riceverà una fattura via e-mail una volta effettuato il pagamento, come specificato nell’articolo 7 di seguito.
Tale fattura conterrà, in particolare, le seguenti informazioni:
· La descrizione dei prodotti;
· L'indicazione del numero d'ordine;
· L'importo totale dell'ordine (prezzo e spese di spedizione);
In ogni pacco verrà inoltre inserita una bolla di consegna riepilogativa.
Spetta al Cliente, sotto la propria responsabilità, conservare tali informazioni contrattuali sul supporto di sua scelta.
SARL C.P. si riserva il diritto di non confermare l'ordine, in particolare in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema relativo all'account dell'utente. In tal caso, SARL C.P. ne informerà il Cliente tramite e-mail.
L'ordine diventa definitivo solo dopo:
· Pagamento dell’intero importo da parte del Cliente;
· Verifica della disponibilità del prodotto da parte della SARL C.P. nel più breve tempo possibile a partire dall’invio dell’e-mail di conferma di ricezione dell’ordine al Cliente.
Una volta registrato, l'ordine non può essere modificato.
7 - PAGAMENTO
7.1 Modalità di pagamento
I pagamenti relativi agli ordini effettuati sul nostro sito vengono gestiti tramite la piattaforma di e-commerce Shopify. Il cliente può pagare i propri acquisti con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile sul sito al momento dell'ordine.
L'elaborazione dei pagamenti è protetta tramite Shopify Payments o tramite i fornitori di servizi di pagamento partner integrati in Shopify, a seconda delle opzioni scelte dal cliente. I dati di pagamento sono crittografati in conformità con i più rigorosi standard di sicurezza (certificazione PCI-DSS).
L'importo totale dell'ordine (prodotti + eventuali spese di spedizione) viene addebitato al momento della conferma del pagamento.
L'ordine è definitivo solo dopo che il Cliente ne ha confermato il pagamento. La bolla di consegna del prodotto sarà inserita nel pacco contenente il/i prodotto/i ordinato/i.
L'addebito sulla carta di credito del cliente avviene al momento della conferma dell'ordine sul sito. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto da parte dell'ente emittente...), non fosse possibile addebitare gli importi dovuti dal cliente, la vendita verrebbe immediatamente e automaticamente annullata.
La transazione bancaria con carta, effettuata tra il computer del Cliente e il sistema protetto di Shopify Payments per il pagamento online, è interamente crittografata per garantirne la riservatezza.
Vi offriamo la possibilità di usufruire di un pagamento rateale tramite il nostro partner Alma: questo pagamento in 2 o 3 rate è disponibile per tutti gli ordini superiori a 50 € e fino a un massimo di 2.000 €. Effettuando il pagamento del vostro ordine tramite il nostro partner Alma, accettate le condizioni generali di ALMA .
Il Cliente può utilizzare il proprio conto PayPal per pagare l’Ordine sul Sito. Il Cliente verrà quindi reindirizzato alla piattaforma PayPal per effettuare l’accesso e procedere al pagamento tramite il proprio conto. Il Cliente verrà quindi reindirizzato al Sito di DIEGA. In caso di pagamento tramite PayPal, l’addebito viene effettuato al momento della conferma dell’Ordine.
7.2 Mancato pagamento
In caso di mancato pagamento del prezzo non giustificato da un motivo legittimo, la SARL C.P. ha il diritto di richiedere al Cliente gli interessi di mora calcolati sulla base del tasso legale in vigore maggiorato di tre punti, applicabili a partire dalla data di scadenza del pagamento.
In caso di recupero crediti contenzioso (agenzia di recupero crediti, avvocato o ufficiale giudiziario) e dopo l’invio di una semplice comunicazione scritta, i crediti della SARL C.P. nei confronti dei professionisti saranno maggiorati di 40 euro a titolo di indennità forfettaria di recupero, fatta salva la possibilità di richiedere il rimborso di tali spese in base all’importo effettivo.
In ogni caso, la SARL C.P. si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o consegna in caso di (i) controversia in corso con il Cliente, (ii) di mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte del Cliente, (iii) di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli istituti bancari, (iv) di mancato pagamento o di pagamento parziale. In tali casi, la SARL C.P. non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile.
7.3 Riserva di proprietà
Il prodotto consegnato rimane di proprietà della SARL C.P. fino al pagamento completo ed effettivo del prezzo da parte del Cliente. Il mancato pagamento potrà comportare la rivendicazione del prodotto da parte della SARL C.P.
Il trasferimento dei rischi di perdita o deterioramento al Cliente ha luogo alla data di consegna del prodotto, ovvero al momento del ricevimento del prodotto da parte del Cliente.
8 - CONDIZIONI E TERMINI DI CONSEGNA
8.1 Tempi di consegna
I prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati all'indirizzo da lui indicato entro un termine massimo di 15 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine e dal pagamento dell'intero Prezzo, con la precisazione che non è possibile effettuare consegne presso alberghi o cassette postali.
Potrebbero tuttavia verificarsi ritardi in caso di circostanze impreviste o per motivi legati al luogo di consegna e la SARL C.P. declina ogni responsabilità in merito all’allungamento dei tempi di consegna imputabile al corriere, in particolare in caso di smarrimento dei prodotti o di sciopero.
In caso di indisponibilità del prodotto, la SARL C.P. si impegna a informare il Cliente al più presto, affinché quest’ultimo possa essere rimborsato senza indugio e comunque entro 30 giorni dal pagamento delle somme versate.
In caso di prevedibile prolungamento dei tempi di consegna, la SARL C.P. si impegna a informare il Cliente il prima possibile e con qualsiasi mezzo, affinché quest’ultimo possa decidere se mantenere o annullare, in tutto o in parte, il proprio ordine.
La SARL C.P. non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di qualsiasi evento al di fuori del proprio controllo, in particolare i casi di forza maggiore o di caso fortuito, che potrebbero ritardare o impedire la consegna del prodotto ordinato, come definito all’articolo 14 delle presenti condizioni.
In caso di mancato rispetto del termine indicato, maggiorato di 14 giorni, il Cliente può annullare il proprio ordine inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo della sede legale indicato all’inizio delle presenti condizioni generali. L'annullamento sarà preso in considerazione da SARL C.P. solo se la spedizione o la consegna non è avvenuta tra l'invio e la ricezione della suddetta lettera. Il Cliente sarà rimborsato entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione della lettera raccomandata da parte di SARL C.P.
La SARL C.P. si riserva la facoltà di scegliere il corriere e garantisce la corretta consegna dei prodotti.
ATTENZIONE: qualora un pacco venga restituito al mittente a causa di mancato ritiro o di un indirizzo di consegna errato fornito dal Cliente, SARL C.P. si riserva il diritto di addebitare nuovamente al Cliente le spese di rispedizione. In tal caso, se il pacco viene nuovamente rispedito al mittente, non verrà più rispedito al Cliente e l’importo corrispondente a tale ordine, comprese eventuali spese di spedizione aggiuntive, rimarrà di proprietà di SARL C.P.
8.2 Paesi di consegna
I Prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati esclusivamente nei seguenti territori: Germania - Austria - Belgio – Bulgaria - Cipro - Croazia - Danimarca - Spagna - Estonia - Finlandia - Francia - Grecia - Ungheria - Irlanda – Italia - Lettonia - Liechtenstein - Lituania - Lussemburgo - Malta - Paesi Bassi - Polonia - Portogallo - Repubblica Ceca - Romania - Svezia - Slovacchia - Slovenia.
8.3 Controllo della consegna
SARL C.P garantisce la conformità del prodotto consegnato alle caratteristiche essenziali descritte sul sito www.diega.fr, per un utilizzo conforme alla sua destinazione d'uso.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e la conformità del prodotto consegnato e, se del caso, a riportare eventuali riserve sulla bolla di consegna del corriere.
Il Cliente dovrà inoltre confermare tale anomalia inviando al corriere, entro due (2) giorni lavorativi dalla data di consegna, una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno in cui siano esposti i suddetti reclami. Il Cliente dovrà inviare una copia di tale lettera via e-mail all’indirizzo eshop@diega.fr o tramite posta ordinaria alla sede legale della SARL C.P. indicata nell’intestazione.
Salvo giustificato motivo, qualsiasi reclamo non comunicato alla SARL C.P entro 21 giorni dal ricevimento dei Prodotti sarà considerato irricevibile e la SARL C.P non potrà essere ritenuta responsabile.
SARL C.P. si riserva il diritto di richiedere al Cliente la restituzione del Prodotto non conforme o danneggiato.
In caso di resi anomali o abusivi, SARL C.P. si riserva il diritto di rifiutare di evadere un ordine successivo.
8.4 Spese di spedizione
Per tutti i paesi, le spese di spedizione saranno calcolate al momento della selezione del metodo di consegna, durante la verifica dell’indirizzo di consegna prima della conferma dell’ordine, ai sensi dell’articolo 6 di cui sopra.
La SARL C.P. non è responsabile delle tasse e dei costi di servizio aggiuntivi applicati da alcuni paesi. I clienti saranno ritenuti responsabili di eventuali restrizioni, dazi, tasse e altri oneri applicati dal paese di destinazione, prima di effettuare l'ordine. La SARL C.P. non sarà in alcun caso responsabile di dazi, tasse o spese doganali.
Se l'ordine arriva nel Paese e:
- Il cliente rifiuta il pacco
- Nel paese di destinazione non va a buon fine alcun tentativo di consegna all'indirizzo indicato per consegnare il pacco
In tal caso, la SARL C.P. si riserva il diritto di non consegnare il suddetto pacco e non sarà tenuta ad alcun rimborso.
9 – GARANZIE
Tutti i prodotti venduti dalla SARL C.P. sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo, nonché dalla garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.
In ogni caso, la SARL C.P. non potrà essere ritenuta responsabile
· Difetti derivanti da un uso improprio, scorretto o abusivo del prodotto da parte del Cliente
· Usura normale e invecchiamento del prodotto
· A causa di una manutenzione inadeguata o di una mancanza di cura
· Per negligenza o incidenti
· Deterioramento del prodotto da parte del Cliente o di terzi
9.1 Garanzia di conformità
Ai sensi dell’articolo L. 217–3 del Codice del Consumo: «Il venditore consegna un bene conforme al contratto e ai criteri enunciati nell’articolo L. 217–5. Egli risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ai sensi dell’articolo L. 216–1, che si manifestino entro un termine di due anni a decorrere da tale consegna […] Il venditore risponde inoltre, entro gli stessi termini, dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio, o dall’installazione, qualora quest’ultima sia stata affidata al venditore in base al contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità, oppure qualora l’installazione errata, effettuata dal consumatore come previsto dal contratto, è dovuta a lacune o errori nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore. Tale termine di garanzia si applica fatti salvi gli articoli 2224 e seguenti del Codice civile. Il termine di prescrizione dell’azione del consumatore decorre dal giorno in cui quest’ultimo viene a conoscenza del difetto di conformità.”
Ai sensi dell’articolo L217–4 del Codice del Consumo:«Il bene è conforme al Contratto se soddisfa, in particolare, se del caso, i seguenti criteri: 1° Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la contabilità, l’interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal Contratto 2° È idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del Contratto e che quest’ultimo ha accettato 3° Viene consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione che devono essere forniti, in conformità al Contratto 4° È aggiornato conformemente al Contratto».
Ai sensi dell’articolo L217–5 del Codice del Consumo:«Oltre ai criteri di conformità al Contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:
1° È idoneo all’uso abituale che ci si aspetta da un bene dello stesso tipo, tenendo conto, se del caso, di ogni disposizione del diritto dell’Unione europea e del diritto nazionale, nonché di tutte le norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore in questione;
2° Se del caso, possiede le carat teristiche che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto ;
3° Se del caso, i dati numerici in esso contenuti sono forniti nella versione più recente disponibile al momento della stipula del contratto, salvo diverso accordo tra le parti;
4° Se del caso, viene fornito con tutti gli accessori, compreso l’imballaggio, e le istruzioni di installazione che il consumatore può legitimamente aspettarsi ;
5° Se del caso, viene fornito con gli aggiornamenti che il consumatore può legitimamente aspettarsi, in conformità alle disposizioni dell’articolo L. 217–19
6° È conforme alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, anche in termini di durata, di funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legitimamente aspettarsi da beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura del bene nonché delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, da qualsiasi soggetto a monte nella catena delle transazioni, o da una persona che agisca per loro conto, anche nella pubblicità o sull’etichettatura.
II.-Tuttavia, il venditore non è vincolato da tutte le dichiarazioni pubbliche menzionate nel comma precedente se dimostra che:
1° Che non li conosceva e che, di diritto, non era in grado di conoscerli;
2° Che, al momento della stipula del contratto, le dichiarazioni pubbliche fossero state rettificate in condizioni analoghe a quelle delle dichiarazioni iniziali; oppure
3° Che le dichiarazioni pubbliche non abbiano potuto influire sulla decisione di acquisto.
III.-Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto relativo a una o più caratteristiche specifiche del bene, in merito alle quali è stato specificamente informato chesi discostavano dai criteri di conformità enunciati nel presente articolo, discostamento al quale ha espressamente e separamente acconsento al momento della conclusione del contratto.»
Termine a disposizione del Cliente per agire su tale base
Se il Cliente riscontra un difetto di conformità del prodotto, ai sensi degli articoli L. 217-4 e L. 217-5 del Codice del consumo, può avvalersi della garanzia legale di conformità entro un termine di due (2) anni a partire dalla consegna del prodotto, ed è esonerato dall’onere di fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità durante tale periodo. La garanzia legale di conformità è prorogata di sei (6) mesi per i prodotti che siano stati preventivamente riparati esclusivamente da SARL C.P. In caso di sostituzione del prodotto, la garanzia legale di conformità ricomincia a decorrere dalla consegna del prodotto.
Destinatario della richiesta del Cliente
La richiesta deve essere inviata via e-mail all'indirizzo eshop@diega.fr oppure tramite posta ordinaria all'indirizzo indicato nell'intestazione del presente documento.
Per usufruire di questa garanzia, il Cliente deve presentare la prova d'acquisto del prodotto, recante la data.
Conseguenze dell’attuazione della garanzia legale di conformità
Quando viene fatta valere la garanzia legale di conformità, ai sensi degli articoli L. 217–9 e L. 217–10 del Codice del consumo, SARL C.P. si impegna a:
- O riparare il prodotto o sostituirlo con un prodotto identico, a seconda delle scorte disponibili, a scelta del Cliente, a meno che tale scelta comporti un costo manifestamente sproporzionato per la SARL C.P. rispetto all’altra opzione, tenuto conto del valore del prodotto o della gravità del difetto, entro un termine di trenta (30) giorni dalla richiesta del Consumatore;
- Oppure rimborsare il prezzo del prodotto qualora la riparazione e la sostituzione di un prodotto risultassero impossibili, oppure se la sostituzione o la riparazione, a seconda dei casi, comportasse un grave inconveniente per il Cliente, oppure se la sostituzione o la riparazione, a seconda dei casi, non possa essere effettuata entro un mese dalla richiesta del Cliente.
« Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto mantenendo il bene oppure recedere dal contratto ottenendo il rimborso interale a fronte della restituzione del bene, se:
1° Il professionista si rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un disagio significativo per il consumatore, in particolare quando il consumatore si fa definitivamente carico delle spese di restituzione o di ritiro del bene non conforme, oppure se sostiene i costi di installazione del bene riparato o sostituito;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo, rimasto infruttuoso, da parte del venditore di porvi rimedio. »
«Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave dagiustifica che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto avvenga immediatamente. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.»
«Il consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto di vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.»
«Qualsiasi periodo di immobilizazione del bene ai fini della sua riparazione o della sua sostituzione sospende la garanzia che restava da scadere finoalla consegna del bene riparato.»
«I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217–1 a L. 217–32 del Codice del consumo.»
Sanzioni
«Il venditore che ostacoli in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241–5 del Codice del Consumo).»
9.2 Garanzia per vizi occulti
Ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile:«Il venditore è tenuto a rispondere dei vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all’uso a cui è destinata, oppure che ne limitano talmente l’uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.»
Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile, la SARL C.P. è tenuta a fornire la garanzia per i vizi occulti dei propri prodotti che li rendono inadatti all'uso a cui sono destinati, o che ne limitano talmente l'uso che il Cliente non li avrebbe acquistati o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.
Il Cliente dispone di un termine di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio occulto per esercitare il proprio diritto.
In caso di ricorso alla garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta, il Cliente può scegliere tra il rimborso o la sostituzione del prodotto in questione.
Per usufruire di questa garanzia, il Cliente deve presentare la prova d'acquisto del prodotto, recante la data.
Il Cliente potrà avvalersi della presente garanzia segnalando il vizio occulto alla SARL C.P. tramite e-mail all’indirizzo eshop@diega.fr o tramite posta all’indirizzo indicato nell’intestazione del presente documento.
9.3 Esame della richiesta del Cliente
In caso di reso per difetto, il Cliente dovrà inviare un’e-mail all’indirizzo eshop@diega.fr e descrivere in modo molto preciso la natura del difetto e le eventuali anomalie riscontrate (prodotto difettoso).
La SARL C.P. invierà quindi al Cliente un'etichetta che questi dovrà applicare sul pacco per la restituzione a spese della SARL C.P.
Se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte, SARL C.P. provvederà, in base alla richiesta del Cliente, al rimborso o alla sostituzione del prodotto, a condizione che esso venga restituito nella sua confezione originale e accompagnato dal modulo di reso debitamente compilato all’indirizzo indicato all’inizio del presente documento.
In caso di reso per difetto, la SARL C.P. rimborsa le spese di spedizione previa presentazione dei relativi documenti giustificativi e, in ogni caso, in base alle tariffe in vigore. Il rimborso viene effettuato in proporzione al prezzo del prodotto rispetto al totale dell'ordine.
Le disposizioni del presente articolo non impediscono al Cliente di avvalersi del diritto di recesso previsto dall'articolo 10.
10 - DIRITTO DI RECESSO PREVISTO DALLA LEGGE
Ai sensi dell'articolo L 221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso.
Se il Cliente esercita tale diritto di recesso, la restituzione del prodotto deve avvenire entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere, a sue spese e nella confezione e nello stato originali, accompagnata dalla bolla di consegna. SARL CP può rifiutare un reso se il prodotto viene restituito senza l’etichetta sigillata.
Il Cliente esercita il proprio diritto di recesso comunicando alla SARL C.P. la propria decisione di recedere dal contratto, utilizzando e inviando il modello di modulo di recesso riportato nell’Allegato 1 delle Condizioni Generali di Vendita, tramite posta, al seguente indirizzo: 6 rue Béranger, Parigi (75003), Francia, oppure tramite e-mail al seguente indirizzo: eshop@diega.fr, attenendosi alle seguenti fasi:
- Accedere al proprio account su www.diega.fr e visualizzare la cronologia degli ordini effettuati;
- Selezionare l'ordine contenente il/i prodotto/i da restituire, cliccare su «Dettagli» e spuntare il/i prodotto/i che si desidera restituire;
- Indicare il motivo del reso, quindi fare clic su «Richiedi un reso»;
- Riporre i prodotti da restituire e il modulo di reso nella confezione originale, richiudendola con cura.
- Recarsi presso il corriere di propria scelta per provvedere alla restituzione del pacco al seguente indirizzo, a proprie spese:
UNIVERSLOG PER DIEGA
Via Robert Schuman, 6
77330 Ozoir-la-Ferrière
Francia
Il Cliente si assume tutti i rischi relativi a tale spedizione. Pertanto, SARL C.P. non sarà responsabile in caso di smarrimento, furto o ritardo nella consegna del prodotto restituito. L'onere della prova della restituzione ricade sul Cliente.
A tal fine, tutti i resi devono obbligatoriamente essere effettuati tramite “pacco con consegna contro firma”: in caso di smarrimento del pacco, la SARL C.P. non provvederà al rimborso del/i pacco/i restituito/i.
Un prodotto che abbia subito un deterioramento a causa di un uso improprio (in particolare se rovinato, danneggiato, restituito, incompleto, indossato, privo di etichetta...) non potrà essere ritirato. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà richiedere il rimborso del prodotto o dei prodotti restituiti, nonché delle spese di spedizione sostenute, salvo nel caso in cui l’ordine venga restituito solo in parte. Il Cliente non potrà richiedere il rimborso delle spese di restituzione da lui sostenute.
Se il Cliente desidera un prodotto sostitutivo, è invitato a effettuare un nuovo ordine direttamente sul Sito e a restituire l’articolo originale affinché SARL C.P. proceda al rimborso; i tempi di elaborazione sono più rapidi e le spese di rispedizione sono a carico del Cliente in ogni caso.
Pertanto, la SARL C.P. si impegna a rimborsare il Cliente entro un termine massimo di 30 giorni a partire dalla ricezione, da parte della SARL C.P., del prodotto restituito, direttamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Qualsiasi ordine restituito senza previa comunicazione via e-mail all'indirizzo indicato non verrà evaso.
11 - TUTELA DEI DATI PERSONALI
La SARL C.P attribuisce grande importanza alla protezione dei vostri dati personali. Effettuando un ordine sul nostro sito, acconsentite alla raccolta e al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra.
Per ulteriori informazioni sulla raccolta e il trattamento dei vostri dati personali, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy e sui dati personali disponibile sul nostro sito web al seguente indirizzo: Informativa sulla privacy
12 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Gli elementi di proprietà della SARL C.P. e/o da essa gestiti, quali il sito web, i marchi, i disegni, i modelli, le immagini, i clip audio e video, i testi, le foto, i loghi, identità visive, giochi – senza che tale elenco sia da considerarsi esaustivo – sono di proprietà esclusiva della SARL C.P.
Le presenti condizioni generali non comportano alcuna cessione, di alcun tipo, dei diritti di proprietà intellettuale sugli elementi di proprietà della SARL C.P. a favore del Cliente.
SARL C.P. concede al Cliente un diritto di accesso al sito a titolo non esclusivo, personale, non trasferibile e per un utilizzo conforme alle presenti condizioni. Qualsiasi altro utilizzo costituisce violazione ed è punibile penalmente in conformità alle disposizioni previste dal Codice della proprietà intellettuale.
Il Cliente si impegna a non violare, direttamente o indirettamente, il diritto di proprietà della SARL C.P. e a non utilizzare in alcun modo i nomi, i marchi, i loghi, le foto e qualsiasi altro elemento di proprietà della SARL C.P. Il Cliente si impegna a rispettare integralmente i diritti di SARL C.P. e si astiene dal suscitare qualsiasi analogia nell’immaginario del pubblico a qualsiasi fine.
I collegamenti di tipo ipertestuale alla pagina iniziale del sito www.diega.fr o a qualsiasi altra pagina devono essere sistematicamente oggetto di una richiesta di autorizzazione preventiva e scritta e dovranno essere rimossi su semplice richiesta della SARL C.P.
13 - RESPONSABILITÀ
La SARL C.P. ha, per tutte le fasi di accesso al Sito, del processo di ordinazione, della consegna o dei servizi post-vendita, solo un obbligo di mezzi. La SARL C.P non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo della rete Internet, in particolare interruzioni del servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici.
Inoltre, la SARL C.P. non può essere ritenuta responsabile, nella misura consentita dalla normativa vigente, per danni diretti, in particolare immateriali, o indiretti che potrebbero derivare dall’accesso al sito o da un uso improprio dei prodotti ai sensi dell’articolo «Uso dei prodotti», in particolare quando tali prodotti sono soggetti a restrizioni d’uso.
Si ricorda inoltre che i collegamenti ipertestuali presenti su www.diega.fr possono rimandare ad altri siti, i cui contenuti rimangono di esclusiva responsabilità dei gestori e dei titolari di tali siti.
La SARL C.P. non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi dovuto a caso fortuito e/o forza maggiore, secondo il significato generalmente accettato dalla legge e dai tribunali francesi, né per cause che esulano dal suo controllo.
In ogni caso, la responsabilità della SARL C.P. è limitata al prezzo del prodotto venduto, salvo disposizioni di legge imperative contrarie.
14 – FORZA MAGGIORE / EVENTI IMPREVEDIBILI
La SARL C.P. non potrà essere ritenuta responsabile qualora l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei propri obblighi, come descritti nel presente documento, derivi da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile.
Costituiscono in particolare casi di forza maggiore, senza che tale elenco sia da intendersi come esaustivo, gli scioperi totali o parziali dei dipendenti della società SARL C.P. o di quelli dei suoi fornitori, subappaltatori o trasportatori, le pandemie, gli incendi, temporali, inondazioni, terremoti, esplosioni, incidenti, atti terroristici, guerre ecc., nonché tutti i casi riconosciuti come tali dallo Stato e/o dalla giurisprudenza.
L'adempimento, da parte della SARL C.P., di tutti o parte dei propri obblighi sarà sospeso in caso di verificarsi di un caso fortuito o di forza maggiore che ne ostacoli o ritardi l'adempimento.
La SARL C.P. informerà il cliente di un simile caso fortuito o di forza maggiore entro quattordici (14) giorni dal suo verificarsi.
Qualora tale sospensione dovesse protrarsi oltre il termine di un (1) mese, il Cliente avrebbe la possibilità di annullare l'ordine in corso e si procederebbe quindi al rimborso secondo le condizioni sopra indicate.
15 - INVALIDITÀ PARZIALE
Qualora una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita fossero ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno piena efficacia e validità.
16 – INTEGRALITÀ
Le presenti condizioni generali di vendita e il riepilogo dell'ordine trasmesso al Cliente costituiscono un unico insieme contrattuale e rappresentano l'integralità dei rapporti contrattuali intercorsi tra le Parti. In caso di contraddizione tra tali documenti, prevarranno le condizioni generali di vendita.
17 - DURATA
Le presenti condizioni si applicano per tutta la durata della pubblicazione online dei servizi offerti dalla SARL C.P.
18 - PROVA
I registri informatizzati, conservati sui server della SARL C.P. o su quelli dei suoi provider di hosting, saranno considerati, salvo prova contraria, come prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti.
19 – LEGGE APPLICABILE – FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni sono soggette alla legge francese.
In nessun caso la SARL C.P. garantisce la conformità alla normativa locale applicabile nel caso in cui un Cliente acceda al sito da un altro Paese.
In caso di controversia, in mancanza di un accordo amichevole, la competenza esclusiva spetterà al tribunale francese competente per le controversie tra la SARL C.P. e un soggetto non professionale e al Tribunale commerciale di Parigi per le controversie con un soggetto professionale.
20. CONTROVERSIA
Ai sensi dell’articolo L. 612-1 del Codice del consumo, il Cliente può avvalersi gratuitamente del servizio di mediazione MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, di cui fa parte la SARL C.P., al fine di risolvere in via amichevole un controversia: per via elettronica contact-admin@medconsodev.eu, oppure per posta
MEDIAZIONE CONSUMI E SVILUPPO
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
EDIFICIO L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
Prima di rivolgersi al suddetto servizio di mediazione, il Cliente deve obbligatoriamente aver contattato la SARL C.P. tramite e-mail all'indirizzo seguente: eshop@diega.fr per tentare di risolvere la controversia.
Allegato 1
Se desiderate recedere dal contratto, vi preghiamo di compilare e restituire il presente modulo per posta o via e-mail , specificando il numero dell'ordine:
Oppure per posta, al seguente indirizzo:
SARL C.P.
Via Béranger, 6
75003 Paris
Francia
Oppure via e-mail al seguente indirizzo:
eshop@diega.fr
MODULO DI RECESSO
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del/i bene/i di seguito indicato/i: (identificazione del/i prodotto/i per il/i quale/i si esercita il diritto di recesso)
Ordinato/i il …………….. (data dell'ordine) e/o ricevuto/i il …………….. (data di consegna) con il numero …………… (numero d'ordine).
Nome del cliente finale:
Indirizzo del cliente consumatore:
Firma del cliente consumatore (solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo)
Data:
Per qualsiasi informazione, potete contattare la SARL C.P. all'indirizzo eshop@diega.fr.